Réclamation des coupons gagnés

La réclamation de coupons gagnés est une étape cruciale dans l'expérience client

 

Les différentes méthodes pour demander la réclamation des coupons :

  • En ligne:
    • Site web: Un espace en ligne où les clients peuvent saisir leur code de coupon.
    • Application mobile: Utiliser le service réclamation directement dans l'application pour une expérience utilisateur fluide.
  • En magasin:
    • Présentation du code promo: Le client présente le code à un vendeur, (agent de caisse) qui procède à la validation et à l'application de la réduction.
    • Scan de QR code: Le client scanne un QR code présent sur son téléphone pour déclencher la transaction.
  • Par téléphone:
    • Service client: Un conseiller client valide le coupon et guide le client dans les étapes suivantes.

Il est essentiel de scanner tous les coupons réclamés par vos clients afin d'assurer :

• Un suivi précis des promotions en cours
• Une optimisation des fiches clients
• Une relance efficace des clients inactifs